E-Commerce steht für Dynamik und Fortschritt. Es ist ein Markt mit Chancen, der im Gegenzug Engagement fordert. Stillstand ist fatal und daher suchen viele Unternehmen im E-Commerce ständig nach Wegen, ihre Reichweite zu maximieren und neue Kundensegmente zu erschließen.
Eine vielversprechende Strategie ist der Einsatz von Multichannel E-Commerce. Unternehmen nutzen mehrere Vertriebskanäle, um Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Dies können Online-Marktplätze wie Amazon sein, Social-Media-Plattformen wie Instagram, der eigene Online-Shop oder offline Kanäle wie Messen. Es ist ein Ansatz, der Kunden dort abholt, wo sie sich befinden, mit dem Ziel, eine konsistente Kauferfahrung zu schaffen.
Modulare Shopsysteme im Multichannel-Ansatz
Einen Shop in verschiedene Kanäle zu integrieren, zu einer Einheit zu verbinden und an die Zielgruppe anzupassen, ist aufwendig. Ein modular Shopsystem hat die benötigte Flexibilität, ist skalierbar und wird über ein zentralisiertes Management verwaltet. Es ist eine Basis, die Raum zum Wachsen und für Erweiterungen bietet. Gleichzeitig behalten Unternehmen die volle Kontrolle über alle Anfragen und Bestellungen, die über verschiedene Kanäle ankommen.
Die Bedeutung eines breiten Kundensegments
Der Erfolg des Unternehmens steht im Fokus. Die Abhängigkeit von einer einzelnen Zielgruppe ist grundsätzlich ein Risiko. Trends und Marktschwankungen wirken sich auf den Umsatz aus und ein breites Kundensegment macht Unternehmen resilienter gegen diese Einflüsse. Ein größerer Kundenkreis kann zu höheren Umsätzen führen, wenn verschiedene Zielgruppe entsprechend ihren Bedürfnissen angesprochen werden. Die Basis der Vielseitigkeit liegt darin, das Potenzial der einzelnen Vertriebskanäle auszuschöpfen. Ein positiver Nebeneffekt ist die Präsenz und Sichtbarkeit der Marke, die über Multichannel-Strategien entsteht.
Typische Strategien im Multichannel
Jeder Vertriebskanal hat charakteristische Anforderungen. Bereits die Nutzung von verschiedenen Social-Media-Plattformen verlangt nach einer passgenauen Ansprache. Zum Multichannel E-Commerce gehören Produkte oder Rabatte, die an einen bestimmten Kanal gebunden. Sparen beim Einkauf über eine App ist ein Beispiel dafür. Das Cross-Channel-Marketing ist eine weitere Strategie. Dazu gehört unter anderem Click-and-Collect. Multichannel gibt viel vom Kaufverhalten der verschiedenen Zielgruppen preis. Mit der richtigen Analyse kann das Wissen in die Anpassung des Angebots auf verschiedenen Plattformen einfließen.
Grenzen klassischer Marketingansätze
Marketingkampagnen können effektiv sein, doch ihre Reichweite ist häufig begrenzt. Ein Grund dafür liegt in der Fragmentierung der Medienlandschaft. Nutzer verteilen ihre Aufmerksamkeit auf zahlreiche Plattformen, wodurch eine einheitliche Ansprache schwierig ist. Kampagnen müssen breit aufgestellt sein und sind entsprechend kostspielig. Der Mehrwert ist selten proportional zu den Ausgaben. Ohne die richtige Plattform oder den passenden Kontext laufen Markenbotschaften Gefahr, ignoriert zu werden.
Multichannel E-Commerce umgeht diese Hürden, indem er durch Präsenz auf den bevorzugten Plattformen der potenziellen Kunden eine organische Verbindung schafft. Die Kombination von kanalübergreifender Präsenz, gezielter Ansprache und der Nutzung modularer Shopsysteme erhöht die Reichweite. Der Erfolg liegt in der Fähigkeit, flexibel auf die Bedürfnisse unterschiedlicher Zielgruppen einzugehen und sie dort zu erreichen, wo sie sind.
