In der heutigen Zeit, in der die Technologie immer mehr in den Alltag der Menschen einzieht und das Internet eine sehr große Reichweite ermöglicht, bestellen viele Kunden ihre Ware in Onlineshops. Die Ware, die sich Kunden dabei bestellen, ist Unterschiedliche. Nicht nur Gebrauchsgegenstände, Möbel und Kleidungsstücke, sondern auch Lebensmittel und andere Dinge können inzwischen über das Internet bestellt und direkt bis vor die Haustür geliefert werden.
In der Tat nehmen sehr viele Kunden diesen Service in Anspruch, legen dabei aber nicht nur einen großen Wert auf den Versand selbst, sondern haben auch ein Augenmerk auf die Verpackung. Denn schließlich trägt die Verpackung dazu bei, die Unversehrtheit und folglich auch die Qualität der Ware zu garantieren. Umso wichtiger ist es, Wert auf hochwertiges Verpackungsmaterial zu legen wie hier und somit die Qualität der Ware zu sichern, wenn sich das Päckchen auf dem zum Kunden macht. Aus diesem Grund setzen sich Startup Onlineshops am besten mit dem Warenversand auseinander und nehmen sich diesbezüglich ein paar wichtige Hinweise, Tipps und Tricks zu Herzen.
Denn mit dem Versand der Waren in einem Onlineshop sieht es ein wenig anders aus als mit dem privaten Versand eines Päckchens. Auf der einen Seite wollen Onlineshops ihren Kunden den besten und schnellsten Versand anbieten und auf der anderen Seite ist es wichtig, die passende Lösung zu finden, die die Rentabilität des Onlineshops sicherstellt.
Die Nachfrage bestimmt das Angebot – das wünschen sich die Kunden
Eine wichtige Frage, die sich Onlineshops immer stellen sollten, ist die, was sich Kunden wünschen, wenn sie Ware in einem Onlineshop bestellen. Die Bedürfnisse der Kunden lassen sich in etwa in den folgenden Punkten zusammenfassen:
- Kostenloser Versand
- Schnellstmöglicher Versand
- Auswahl an unterschiedlichen Versanddienstleistern
- Klimaneutraler Versand
- Möglichkeit, das Paket zu tracken
- Kostenlose Retouren
- Unterschiedliche Zahlmöglichkeiten
All diese Punkte sollten Onlineshops aus diesem Grund im Hinterkopf behalten, wenn sie ihre Strategie für den Versand ihrer Ware ausarbeiten. Denn in der Tat ist zu erkennen, dass sehr viele Kunden, die ihren virtuellen Warenkorb füllen, den Kaufvorgang abbrechen, wenn sie am Ende bemerken, dass:
- die Versandkosten zu hoch sind und erst im letzten Bestellschritt angezeigt werden.
- sie die Kosten für eine mögliche Rücksendung der Ware selbstständig tragen müssen.
In diesem Fall wenden sie sich eben schnell an die Konkurrenz, die ähnliche Produkte anbietet und einen kostengünstigeren Versand zur Verfügung stellt.
Die richtige Versandlösung finden
Die richtige Versandlösung für den eigenen Onlineshop zu finden, ist nicht nur fundamental, sondern auch von Onlineshop zu Onlineshop jeweils unterschiedlich.
Für welche Versandlösung sich ein Onlineshop entscheidet, kommt unter anderem darauf an:
- welche Ware versandt wird und, ob sie unter Umständen einen speziellen Transport verlangt.
- was für ein Gewicht die Pakete auf die Wage bringen.
- wie schwer die Pakete sind.
- welche Anzahl an Paketen der Onlineshop circa versendet.
Eigenversand | Externe Dienstleister |
· Onlineshop kümmert sich um den kompletten Versandprozess: Bestelleingang, Kommissionierung der Produkte, das Verpacken und der Versand. · Eignet sich vor allem für Onlineshops, die bislang ein geringes Bestellvolumen aufweisen. · Zu beachten ist, dass die Lagerung der Waren Platz in Anspruch nimmt – eine externe Lagermöglichkeit der Ware stellt einen weiteren Kostenfaktor dar, den Onlineshops mit einkalkulieren müssen. | · Onlineshop lagert die Ware in einem (oft lokalen) Logistikunternehmen ein, kann die Versandentwicklung aber selbst überprüfen.
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Was ist ein Geschäftskundenvertrag?
Um den Versand der Ware so günstig und unkompliziert wie möglich zu gestalten, stellen sich Onlineshops die Frage, ob es sich für sie lohnt, einen Geschäftskundenvertrag mit einem oder auch mehreren Versandservice-Unternehmen abzuschließen.
Grund dafür ist, dass Onlineshops durch einen solchen Vertrag oft vorteilhafte Aspekte, wie:
- Günstigeres Porto
- Stabile Preise
- Angenehme und bequeme Abholung der Pakete durch das Versandunternehmen.
- Allerdings sollten Onlineshops dabei immer im Hinterkopf behalten, dass Versandservice-Unternehmen oft eine Mindestmenge an Paketen festlegt, um einen solchen Geschäftskundenvertrag abzuschließen:
- DHL mindestens 200 Pakete jährlich
- Hermes mindestens 300 Pakete jährlich
- etc.
Ein Startup Onlineshop, der sein Auftragsvolumen noch nicht wirklich abschätzen kann, kann somit nicht garantieren, dass diese Zahlen erreicht werden.
Sollte ich mehrere Paketdienste nutzen?
Wie bereits dargestellt, ist eines der Bedürfnisse der Kunden, unterschiedliche Paketdienste zur Auswahl zu haben, wenn sie sich Ware in einem Onlineshop bestellen. Der Grund dafür ist, dass jeder Kunde jeweils individuelle Erfahrungen mit Warenversand-Unternehmen macht. So kann die Qualität eines Unternehmens in einer Region anders sein als in einer anderen. Um die Kundenzufriedenheit zu garantieren, bietet es sich also an, dem Kunden die Möglichkeit zu geben, darüber zu entscheiden, welchen Versand-Dienst sie nutzen wollen.
Onlineshops sollten in diesem Zusammenhang nicht nur verschiedene Versandmöglichkeiten, sondern auch unterschiedliche Bezahlmöglichkeiten anbieten, aus denen ihre Kunden wählen können. Jeder Kunde hat seine ganz eigenen Vorlieben, was das Bezahlen von Ware angeht, weshalb es für das Unternehmen deutlich profitabler ist, wenn es unterschiedliche Bezahlmöglichkeiten für die Kunden zur Verfügung stellt.
Brauche ich eine Versandsoftware?
Die immer weiter fortschreitende Technologie trägt nicht nur dazu bei, dass immer mehr Kunden Ware online bestellen, sondern sie ermöglicht durch verschiedene Programme und Softwares einen sehr viel angenehmeren und unkomplizierteren Versand für Startup Onlineshops. Denn mit einer Versandsoftware können Onlineshops:
- mehrere Versandservice-Unternehmen problemlos im Onlineshop anbieten.
- eine Versandinformationen schnell zu übermitteln, um so einen schnellen Versand und folglich eine schnelle Lieferung der Ware an den Kunden sicherzustellen.
- den Kunden den günstigsten Preis anbieten, da die Software basierend auf dem bestellten Produkt die beste und günstigste Versandoption ermittelt.
Sollte ich einen kostenlosen Versand anbieten?
Natürlich freuen sich Kunden über einen kostenlosen Versand, weshalb viele Onlineshop Startups mit dem Gedanken spielen, den Versand für ihre Kunden kostenlos zu gestalten. In diesem Zusammenhang gibt es ein paar Aspekte, die sich Onlineshops zu Herzen nehmen können:
- Festlegen eines Mindestbestellwerts, um den kostenlosen Versand zu bekommen.
- Kostenloser Versand zu besonderen Anlässen, wie Geburtstag des Kunden, Feiertage, etc.
Wer die Ware immer kostenlos versenden möchte, sollte in diesem Zusammenhang sicherstellen, die Preise der Artikel so zu gestalten, dass das Unternehmen an dem Verkauf verdient. Zu beachten ist bei kostenlosen Versandoptionen gleichzeitig, dass Kunden oft öfter bei dem Unternehmen kaufen und zu Stammkunden werden.
Alles in allem spielt es wichtig, sich als Startup Onlineshop intensiv mit dem Aspekt des Warenversandes auseinanderzusetzen, unterschiedliche Ideen in Betracht zu ziehen, mit Versandunternehmen zu verhandeln und die Preise stets so zu gestalten, dass auf der einen Seite die Kunden zufriedengestellt sind und das Unternehmen auf der anderen Seite von dem Verkauf der Artikel seines Onlineshops profitiert.
Manchmal kann es dabei passieren, dass die erste Strategie nicht direkt die beste Strategie ist, die sich langfristig bewährt. Das gehört mit zu dem Entwicklungsprozess eines Startup Onlineshops mit dazu. Zudem kann das Unternehmen nach und nach wachsen, einen größeren Kundenstamm aufbauen und somit in die Position kommen, die eigene Warenversand-Strategie zu überdecken. Nach und nach wird jeder Startup Onlineshop mit der Hilfe der genannten Hinweise und Aspekte seine ganz eigene und passende Strategie bezüglich des Versands der Ware finden, mit der sowohl der Onlineshop als auch die Kunden zufrieden sind.